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了解 Genova Global 付費會員方案、退款資格、手動續費及交易異常的處理方式。
生效日期：2026 年 9 月 7 日 最後更新日期：2026 年 9 月 7 日FULI Hong Kong Limited（福利寶貝有限公司，以下簡稱「本公司」）營運 Genova Global（以下簡稱「Genova」或「本平台」）。
本退款政策適用於本平台提供的 Select、Global Access，以及日後在付款頁面明確標示適用本政策的其他付費數位會員方案。
Genova 提供的是數位資訊內容、全球資源檔案瀏覽權限、會員功能及相關資訊工具。本平台不代任何醫療機構、診所、實驗室、資源資料提供者、捐贈者、代理機構或其他第三方收取醫療、檢驗、治療、手術、生殖安排、配對或仲介費用。
本政策構成本平台《使用條款》的一部分。完成付款即表示您已閱讀並同意本政策；但本政策不排除您依適用法律不得被排除或限制的權利。
本政策適用於：
Explorer 為免費方案，不涉及會員費退款。
您與第三方醫療機構、診所、實驗室、顧問、代理機構、資源資料提供者或其他外部服務商之間直接訂立的交易，不屬於本政策的退款範圍。相關退款應依該第三方的合約及退款規則辦理。
Select 與 Global Access 均屬按年度收費的數位會員服務。
當付款成功且會員權限啟用後，本平台即開始提供相應的數位服務，包括但不限於：
當您在付款頁面確認訂閱並完成付款，即表示您要求本平台在付款成功後立即啟用會員服務。
各會員方案的價格、計費週期、主要權限、手動續費方式及適用限制，以付款頁面和會員方案頁面在您訂閱時顯示的內容為準。
為提供合理的購買保障，首次訂閱 Select 或 Global Access 的會員，可在付款成功之日起七個曆日內申請取消及退款。
申請人必須同時符合以下條件：
僅瀏覽公開文章、公開摘要、模糊內容、會員方案說明或其他無須付費即可查看的內容，不視為使用付費會員權益。
符合上述全部條件的首次訂閱，原則上可獲退回該筆會員方案的實際收款金額。
超過七個曆日，或已開始使用付費會員權益的訂閱，除本政策另有規定或適用法律另有要求外，原則上不接受無條件退款。
除第3條所述的首次訂閱退款外，發生以下情況時，您可以聯絡本平台申請核查及退款：
本平台會根據交易紀錄、登入紀錄、會員權限使用紀錄、解鎖紀錄、支付服務商資料及申請人提供的證明進行核查。
除本政策另有規定或適用法律另有要求外，下列情況原則上不予退款：
上述限制不影響使用者依適用法律享有的不可排除權利。
每一個 Select 年度會員週期包含五份完整資源檔案解鎖名額。
只有在會員主動按下「確認解鎖」，且系統成功完成解鎖後，才會扣除一份名額。
資源檔案一經成功解鎖，即視為相應的數位內容已開始提供。除以下情況外，已使用的解鎖名額不得取消、撤回、轉讓、兌換現金或恢復：
符合上述情況時，本平台可根據具體情況恢復解鎖名額、提供合理的替代處理，或退還相應款項。
單純因會員選錯檔案、改變選擇、對檔案內容不滿意或已取得所需資訊，不構成恢復名額或退款的理由。
會員方案獲全額退款後，相應付費權限將立即終止，過去解鎖的資源檔案亦不再提供完整查看權限。
Global Access 會員可在會員有效期間內，查看本平台向該方案開放的資源檔案及使用相應功能。
一旦會員開始查看 Global Access 專屬的完整或受保護資源檔案，即視為付費數位服務已開始使用。
除符合第3條的首次訂閱未使用退款、第4條所列情況或適用法律另有要求外，已使用 Global Access 會員權益的訂閱原則上不予退款。
Global Access 不代表任何資源檔案將永久保留、永不更新或在會員到期後仍可繼續查看。資源檔案可能因來源更新、授權變動、個人資料權利申請、法律要求或其他合理原因而被修改、限制或下架。
Select 與 Global Access 均為一年期會員方案，到期後由會員自行決定是否手動續費；本平台不會自動扣款。
會員在結帳頁面確認付款後，平台或指定支付服務商僅收取該次訂單所列金額。付款成功後，新的會員有效期間依訂單資料生效。
會員可以選擇不再續費；已付款的會員權限原則上持續至到期日。不再續費不會提前終止當期權限，也不會自動產生退款。
如對續費訂單有疑問，請透過第 16 條所列方式聯絡本平台。已付款訂單的退款資格依本政策其他條款及適用法律判斷。
目前不提供會員方案降級操作。會員如選擇購買更高級方案，須先確認新訂單並完成付款；付款成功後，新方案自當日生效，原方案同時失效。
升級所需支付的金額以結帳頁面顯示的訂單為準。原方案已付款期間的費用不會自動按比例退還；如涉及交易異常或其他退款事由，依本政策其他條款及適用法律處理。
本平台不會在未明確顯示價格及取得會員付款確認的情況下，擅自轉換至價格更高的方案。
如果您發現以下交易異常，請立即聯絡本平台：
申請核查時，本平台可能要求您提供：
請勿透過電子郵件或一般客服表單傳送完整信用卡號、銀行密碼、一次性驗證碼或信用卡安全碼。
在核查未授權交易或帳戶安全問題期間，本平台可能暫時限制相關帳戶或付款功能，以避免進一步損失。
經核實屬於重複扣款、錯誤扣款或未授權交易的，本平台會依交易實際情況辦理退款或採取其他必要的更正措施。
短時間的系統維護、功能更新、網絡異常或個別功能暫時無法使用，原則上不構成退款理由。
若付費會員服務因本平台原因連續長時間無法正常使用，本平台可根據受影響的範圍及期間提供以下一項或多項處理：
如果本平台永久停止某項已付款的會員服務，且無法繼續提供相應權益，本平台將視具體情況提供剩餘期間的比例退款、替代服務或其他合理處理方式。
若服務限制或終止是因會員違反《使用條款》、未授權分享帳戶、擷取資料、欺詐、違法使用或規避技術限制所致，除適用法律另有要求外，未使用期間不予退款。
退款申請應由會員帳戶持有人或付款人提出。
請將申請寄送至：
電子郵件主旨建議使用：
「退款申請｜會員帳戶電子郵件｜訂單編號」
申請內容應包括：
資料不完整時，本平台可能要求補充資料後再進行審核。
本平台一般會在收到完整申請後五個工作日內確認收件，並在十個工作日內完成初步審核或通知後續所需資料。複雜的未授權交易、跨境付款、支付服務商調查或法律合規案件，可能需要較長處理時間。
退款原則上只會退回原付款方式，不會任意退至其他人的帳戶、信用卡、電子錢包或銀行帳戶。
退款金額原則上以原交易實際收取的金額及幣別為準。
退款經本平台批準並提交支付服務商後，實際入帳時間取決於支付服務商、發卡銀行、收單銀行、付款方式及所在地區。一般可能需要五至十五個工作日，部分跨境交易可能需要更長時間。
如果原付款方式已失效或無法接收退款，本平台可能要求完成身分及付款人資料核實後，再依支付服務商允許的方式處理。
因匯率變動、發卡銀行、收單銀行或其他第三方收取的貨幣轉換費、跨境交易費、銀行費或其他外部費用，可能不在本平台可退還的範圍內。
依法需要退回的稅款，將依適用法律及實際交易紀錄處理。
如果您對某筆交易有疑問，建議先依第12條聯絡本平台，以便核查交易並處理可能的系統錯誤。
如果您已向發卡銀行或支付服務商提出拒付、撤銷付款或付款爭議，本平台將依支付服務商及發卡機構的程序提交交易、授權、會員權限及使用紀錄。
為避免同一筆交易被重複退款，付款爭議處理期間，本平台可能暫停相同交易的內部退款程序，直至支付服務商或發卡機構作出決定。
本條不限制您依適用法律或發卡機構規則享有的權利。
如有合理證據顯示帳戶涉及欺詐性退款、虛假未授權申報、重複索償或其他濫用行為，本平台可以暫時限制帳戶、儲存必要交易紀錄，並依《使用條款》及適用法律處理。
本平台可能因會員方案、付款方式、支付服務商、功能、營運需要或法律要求而更新本退款政策。
更新後的政策會公布於本頁面，並標示最後更新日期及生效日期。
對會員退款資格、計費方式或手動續費產生重大影響的變更，本平台會在合理範圍內透過網站通知、會員中心通知或電子郵件說明。
政策更新不會任意追溯減少會員就更新前已完成交易所取得的退款權利。
本政策依香港特別行政區法律解釋及適用，但不影響您依所在地強制性消費者保護法律享有的不可排除權利。
如您對退款資格、重複扣款、未授權交易、手動續費或退款進度有任何疑問，請透過以下方式聯絡：
